TL;DR. Los 15 días hábiles para responder un reclamo en Perú se cuentan desde el día siguiente al ingreso del reclamo, sin contar sábados, domingos ni los 16 feriados nacionales del calendario 2026 (DL 713). El reloj se rige por el TUO de la Ley 27444 (DS 004-2019-JUS). En la práctica, 15 días hábiles equivalen a entre 21 y 23 días calendario. Si el día 15 cae sábado, domingo o feriado, vence el siguiente día hábil. Una sola posibilidad de pausa: hasta 5 días hábiles de suspensión cuando ofreces propuesta de solución por escrito (Art. 6-A.2.b del DS 101-2022-PCM).
Cómo calcular los 15 días hábiles peruanos correctamente (calendario de feriados PCM 2026)
Tu equipo legal te dice que el reclamo entró el 30 de junio y vence el 15 de julio. Tu compliance officer te dice que vence el 21 de julio. Y el plazo real, contando feriados, es el 22 de julio. Esa diferencia de una semana es la diferencia entre responder a tiempo y exponerte a una multa Indecopi de hasta 3 UIT (S/ 16,500 con UIT 2026) en procedimiento sumarísimo. Esta guía te enseña a contar los 15 días hábiles peruanos sin equivocarte: regla legal, calendario completo 2026, casos especiales, ejemplos prácticos y cómo automatizar el conteo para que dejes de hacerlo a mano.
Cómo se cuentan los días hábiles peruanos: la regla legal
El cómputo de plazos en días hábiles para el procedimiento administrativo peruano se rige por el TUO de la Ley 27444 (Ley del Procedimiento Administrativo General), aprobado por DS 004-2019-JUS. La regla es simple en su enunciado y traicionera en la aplicación: un día hábil es cualquier día de lunes a viernes que no sea feriado nacional ni día declarado no laborable por norma con rango de decreto supremo.
El plazo de 15 días hábiles para responder reclamos del Libro de Reclamaciones tiene base normativa específica: el artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), modificado por la Ley 31435 publicada el 22 de marzo de 2022 y vigente desde el 21 de mayo de 2022. La norma reglamentaria es el artículo 6 del Reglamento del Libro de Reclamaciones (DS 011-2011-PCM), modificado por el DS 101-2022-PCM publicado el 16 de agosto de 2022. Texto vigente del artículo 6: el proveedor está obligado a atender el reclamo y dar respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, mediante comunicación escrita.
«Improrrogable» significa que ningún funcionario, gerente o área legal puede extender unilateralmente el plazo. Solo existe una causal legal de suspensión: hasta 5 días hábiles cuando el proveedor formula una propuesta de solución que el consumidor acepta expresamente. Fuera de eso, el reloj corre y no se detiene.
El día siguiente al ingreso del reclamo: cuándo arranca el reloj
Aquí ocurre el primer error frecuente. El día del ingreso del reclamo no cuenta. El conteo arranca el día hábil siguiente. Lo dice el numeral 134.1 del TUO de la Ley 27444: los plazos expresados en días se cuentan a partir del día hábil siguiente a aquel en que se practique la notificación o publicación del acto, salvo que este señale una fecha posterior, o que sea necesario efectuar publicaciones sucesivas.
Aplicado al Libro de Reclamaciones: si un consumidor presenta su reclamo el lunes 6 de julio de 2026 a las 14:00, el día 1 del plazo es el martes 7 de julio. Si presenta el reclamo un viernes 10 de julio a las 18:00, el día 1 es el lunes 13 de julio (los sábados y domingos no cuentan). Y si presenta el reclamo el martes 28 de julio (Fiestas Patrias, feriado), el día 1 es el jueves 30 de julio: el miércoles 29 también es feriado.
El sistema virtual debe registrar la fecha y hora exacta del ingreso con sello de tiempo verificable. La fecha de ingreso es el hito que dispara el conteo y, en caso de denuncia, es el dato que Indecopi cruza con la fecha de respuesta para determinar si hubo extemporaneidad. Por eso la trazabilidad del timestamp es probatoriamente crítica.
Calendario completo de feriados nacionales 2026
Los feriados nacionales 2026 son los 16 establecidos por el Decreto Legislativo 713 y reiterados en la Plataforma del Estado Peruano (gob.pe/feriados). Estos son los días que no cuentan dentro del plazo de 15 días hábiles:
| Mes | Día | Conmemoración |
|---|---|---|
| Enero | jueves 1 | Año Nuevo |
| Abril | jueves 2 | Jueves Santo |
| Abril | viernes 3 | Viernes Santo |
| Mayo | viernes 1 | Día del Trabajo |
| Junio | lunes 29 | San Pedro y San Pablo |
| Julio | jueves 23 | Día de la Fuerza Aérea del Perú |
| Julio | martes 28 | Fiestas Patrias |
| Julio | miércoles 29 | Fiestas Patrias |
| Agosto | jueves 6 | Batalla de Junín |
| Agosto | domingo 30 | Santa Rosa de Lima |
| Octubre | jueves 8 | Combate de Angamos |
| Noviembre | domingo 1 | Todos los Santos |
| Diciembre | martes 8 | Inmaculada Concepción |
| Diciembre | miércoles 9 | Batalla de Ayacucho |
| Diciembre | viernes 25 | Navidad |
Adicionalmente, el DS 042-2025-PCM declaró el viernes 2 de enero de 2026 como día no laborable compensable para el sector público. Este día también queda fuera del cómputo de plazos administrativos para entidades públicas, pero su efecto sobre proveedores privados depende de cómo opere la entidad receptora del documento. Al cierre de abril de 2026, no se ha emitido un decreto adicional con días no laborables compensables para el resto del año.
Una semana extraña en el calendario 2026: el bloque del 28 al 30 de julio. Martes 28 y miércoles 29 son feriados nacionales por Fiestas Patrias. Si tu reclamo entra el lunes 27, el día 1 del plazo es el jueves 30 (porque el martes y el miércoles no cuentan). Otro bloque caliente: el 8 y 9 de diciembre, dos feriados consecutivos. Y el cierre de año: del 25 al 31 de diciembre solo cuenta el lunes 28 y el martes 29 (jueves 31 normalmente cuenta como hábil salvo declaración especial).
Sábados, domingos y feriados: los tres bloqueadores que nunca cuentan
Tres reglas absolutas:
- Sábados nunca cuentan, aunque tu empresa atienda al público los sábados. La definición administrativa de día hábil es de lunes a viernes.
- Domingos nunca cuentan. Sin excepciones.
- Feriados nacionales nunca cuentan, así caigan en martes a viernes. Los 16 listados arriba son los del 2026.
¿Y si la empresa abre los sábados? Irrelevante para el cómputo del plazo administrativo. La definición de día hábil es normativa, no operativa. Un retail que opera 7 días a la semana cuenta los plazos exactamente igual que una oficina cerrada los fines de semana. Lo único que cambia es qué tan rápido tu equipo procesa internamente cada caso.
Casos especiales: ingresos a las 23:59 y otros bordes
Algunas situaciones de borde que generan dudas reales en el día a día:
Ingreso del reclamo a las 23:59. Si el consumidor presenta el reclamo virtual a las 23:59 del lunes 6 de julio, el día 1 sigue siendo el martes 7. La hora dentro del día no afecta el cómputo, solo afecta la fecha registrada. Lo que sí afecta: si el sistema marca timestamp del 7 de julio (por desfase de servidor o porque el envío se completó pasada la medianoche), el día 1 será el miércoles 8. Por eso la configuración de zona horaria del servidor (America/Lima, UTC-5) debe ser estricta y verificable.
Reclamo presentado un sábado o domingo. El sistema acepta el ingreso, pero el conteo arranca el lunes (o martes si el lunes es feriado). El día 0 es el lunes; el día 1 es el martes hábil siguiente.
Día 15 que cae feriado. Si haciendo el cómputo el día 15 cae sábado, domingo o feriado nacional, el plazo se prorroga al siguiente día hábil. Esta regla está prevista en el numeral 134.4 del TUO de la Ley 27444. Es la única «extensión» automática del plazo.
Reclamo recibido por canal incorrecto. Si el consumidor envía su reclamo por un canal distinto al Libro (un email a soporte, un mensaje de WhatsApp), el plazo legal del Libro no arranca hasta que el reclamo se incorpore formalmente al Libro de Reclamaciones. Pero atención: la Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI exigió a los proveedores tener visible el aviso del Libro y un enlace funcional en sus canales digitales. Si tu sitio no tiene el aviso visible, el consumidor puede argumentar que su email cumplió la finalidad del Libro y Indecopi puede sancionar por la ausencia del canal formal.
Feriados regionales y días no laborables sectoriales
Los feriados regionales (declarados por gobiernos regionales) afectan el cómputo solamente cuando: (i) el feriado regional impide el funcionamiento de la entidad receptora del documento; o (ii) el decreto supremo aplicable al sector lo declara no laborable a nivel nacional. Para Indecopi y para la mayoría de proveedores B2B con presencia nacional, los feriados regionales no se descuentan automáticamente.
Los días no laborables compensables del sector público (declarados por DS de la PCM, como el caso del DS 042-2025-PCM que declaró no laborable el 2 de enero de 2026) sí afectan los plazos administrativos cuando la entidad receptora es pública. Para proveedores privados que responden a sus consumidores, el efecto es indirecto: si la propia empresa decide acogerse al día no laborable y cerrar oficinas, el plazo no se detiene; el reloj corre igual.
Regla práctica: 15 días hábiles equivalen, en promedio, entre 21 y 23 días calendario, según qué feriados caigan dentro del cómputo. El bloque julio (con tres feriados muy juntos) y el cierre de año (8, 9 y 25 de diciembre) son los tramos donde un mismo plazo de 15 días hábiles se estira hasta 24 o 25 días calendario.
Ejemplos paso a paso
Ejemplo 1: reclamo del 30 de junio
Reclamo ingresa martes 30 de junio de 2026. Día 0: 30 de junio. Día 1: miércoles 1 de julio. Días 2 a 5: jueves 2 a martes 7 (saltando sábado 4 y domingo 5). Días 6 a 10: miércoles 8 a martes 14 (saltando sábado 11 y domingo 12). Día 11: miércoles 15. Día 12: viernes 17. Día 13: lunes 20. Día 14: martes 21. Día 15: miércoles 22 de julio de 2026. Vencimiento: 22 de julio.
Ejemplo 2: reclamo del 15 de diciembre
Reclamo ingresa martes 15 de diciembre de 2026. Día 0: 15 de diciembre. Día 1: miércoles 16. Días 2 a 5: jueves 17 a martes 22 (saltando sábado 19 y domingo 20). Días 6 a 9: miércoles 23 a lunes 28 (jueves 24, sábado 26 y domingo 27 no cuentan; viernes 25 es Navidad y no cuenta). Día 10: martes 29. Día 11: miércoles 30. Día 12: jueves 31 (si no se declara no laborable). Días 13 a 15: viernes 1 ene, lunes 4 ene, martes 5 ene de 2027. Vencimiento: 5 de enero de 2027. Aquí los 15 hábiles equivalen a 21 días calendario porque el 25 fue feriado.
Ejemplo 3: reclamo entre dos feriados
Reclamo ingresa lunes 27 de julio de 2026. Día 0: 27 de julio. Martes 28 y miércoles 29 son Fiestas Patrias. Día 1: jueves 30 de julio. Día 2: viernes 31. Día 3: lunes 3 de agosto. Días 4 a 7: martes 4 a viernes 7. Día 5 corre… pero jueves 6 de agosto es Batalla de Junín, feriado. Recuento: día 4 martes 4, día 5 miércoles 5, día 6 viernes 7, día 7 lunes 10, día 8 martes 11, día 9 miércoles 12, día 10 jueves 13, día 11 viernes 14, día 12 lunes 17, día 13 martes 18, día 14 miércoles 19, día 15 jueves 20 de agosto de 2026. Cinco feriados se intercalaron: martes 28, miércoles 29 de julio, jueves 6 de agosto, además de cuatro fines de semana. Total: 15 hábiles = 24 días calendario.
Cómo automatizar el conteo en claimbook
Hacer este cálculo a mano para 50 reclamos al mes es operativamente costoso y propenso a errores. Los errores de conteo son una de las causas habituales de respuestas extemporáneas, y las respuestas extemporáneas pueden derivar en multas Indecopi por infracción al artículo 24.1 del Código del Consumidor.
claimbook.pe automatiza el conteo así:
- El sistema captura el timestamp exacto del ingreso del reclamo en zona horaria America/Lima (UTC-5), con sello firmado y archivo de log inmutable.
- Calcula automáticamente el día 1 (siguiente hábil), excluyendo sábados, domingos y los 16 feriados nacionales 2026.
- Marca el día 15 (vencimiento) en el calendario interno de cada caso, con alertas a las 72, 48, 24 y 12 horas del vencimiento.
- Si el responsable activa la suspensión por propuesta de solución, el sistema recalcula el plazo y guarda evidencia auditable de la pausa.
- Si el día 15 cae sábado, domingo o feriado, prorroga automáticamente al siguiente día hábil.
El resultado: cero errores de conteo, alertas tempranas y trazabilidad probatoria si Indecopi pregunta cómo se calculó el plazo en un caso específico.
Calculadora interactiva integrada
En la versión publicada de este artículo embeberemos una calculadora visual: ingresas la fecha de presentación del reclamo y devuelve la fecha exacta del día 15, descontando sábados, domingos y feriados 2026. Mientras tanto, esta es la lógica que aplica:
Fecha de ingreso (día 0) → siguiente día hábil (día 1) → cuento 15 días hábiles seguidos saltando sábados, domingos y los 16 feriados de la tabla → si el día 15 cae fin de semana o feriado, prorrogo al siguiente día hábil. Resultado: fecha máxima de respuesta.
La fórmula está documentada y puedes implementarla en Excel con una variante de la función WORKDAY.INTL incluyendo el rango de feriados 2026 como argumento. Si tu volumen es bajo (menos de 5 reclamos al mes), Excel basta. Si superas eso, automatiza con un sistema dedicado para reducir riesgo operativo y dejar evidencia probatoria limpia. La Ley 31435 redujo el plazo a 15 días hábiles improrrogables, así que el margen de error operativo es menor que antes.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días hábiles tengo realmente para responder?
Quince días hábiles improrrogables, contados desde el día siguiente al ingreso del reclamo. Es lo que ordena el artículo 24.1 del Código del Consumidor (Ley 29571), modificado por la Ley 31435 vigente desde el 21 de mayo de 2022, y el artículo 6 del Reglamento del Libro de Reclamaciones (DS 011-2011-PCM modificado por DS 101-2022-PCM). En días calendario, equivalen a entre 21 y 23 días según los feriados que caigan dentro del cómputo.
¿Qué pasa si el día 15 cae feriado?
El plazo se prorroga al siguiente día hábil. Es regla general del numeral 134.4 del TUO de la Ley 27444 (DS 004-2019-JUS). Si el día 15 cae sábado, domingo o feriado nacional, el vencimiento real es el siguiente día que no sea ninguno de esos tres. No es una concesión: es la única extensión automática del plazo y aplica de pleno derecho.
¿Los sábados cuentan?
No. Sábados nunca cuentan en el cómputo de días hábiles peruanos, aunque tu empresa atienda al público los sábados. La definición de día hábil es normativa (TUO Ley 27444), no operativa. Un supermercado abierto los sábados o un banco con agencias sabatinas siguen contando los plazos administrativos exactamente igual que una oficina cerrada los fines de semana.
¿Y los días no laborables del sector público?
Solo afectan tu cómputo si: (i) el decreto supremo respectivo lo declara no laborable a nivel nacional para todos; o (ii) afecta el funcionamiento de la entidad receptora del documento. El DS 042-2025-PCM declaró el viernes 2 de enero de 2026 como no laborable para el sector público. En la práctica, la mayoría de proveedores privados optan por contar igualmente sin descontar este día, salvo orden expresa.
¿Cómo cuento si el reclamo entra a las 23:59?
La hora dentro del día no afecta el cómputo, solo la fecha registrada. Si el sistema marca timestamp del lunes 6 de julio a las 23:59, el día 0 es el 6 y el día 1 es el martes 7. Si por desfase de servidor el timestamp salta al 7 de julio, el día 1 será el miércoles 8. Configura tu servidor en zona America/Lima (UTC-5) y guarda el log de cada timestamp.
¿Y los feriados regionales?
No afectan el cómputo automáticamente. Los feriados declarados por gobiernos regionales solo cuentan si: (i) impiden el funcionamiento de la entidad receptora; o (ii) el decreto supremo nacional los reconoce. Para proveedores B2B con presencia nacional, los feriados regionales (como aniversarios de departamento) no descuentan días del plazo de 15 hábiles del Libro de Reclamaciones.
¿Hay calculadora oficial de Indecopi para esto?
Indecopi no publica una calculadora pública específica para el plazo del Libro de Reclamaciones. Sí existe el portal «Mira a quién le compras» y consultas TUPA, pero el cómputo del plazo lo hace cada proveedor con base en el calendario oficial de feriados de gob.pe. Por eso herramientas como la calculadora integrada en claimbook.pe agregan valor: aplican la regla de forma consistente y dejan evidencia auditable.
¿Cómo automatizo el conteo a escala?
Tres opciones según tu volumen. Volumen bajo (1-5 reclamos/mes): Excel con WORKDAY.INTL más rango de feriados 2026 manual. Volumen medio (5-50/mes): plantilla con macros o un BPM ligero. Volumen alto (>50/mes): SaaS dedicado con conteo automático, alertas de vencimiento, suspensión auditable y trazabilidad probatoria. claimbook.pe está diseñado para los dos últimos escenarios.
Conclusión
El cómputo de los 15 días hábiles peruanos parece trivial hasta que lo aplicas con un calendario real. Tres ideas accionables: el día del ingreso no cuenta (arranca al día hábil siguiente); los 16 feriados nacionales 2026 nunca cuentan, ni los sábados ni los domingos; el día 15 que cae feriado se prorroga automáticamente al siguiente hábil. Aplica estas reglas con disciplina y eliminarás una de las causas más comunes de respuestas extemporáneas. Si tu operación supera los 10 reclamos al mes, deja de contar a mano: el costo del error es siempre mayor que el costo de automatizar. La guía completa para responder dentro del plazo y el cuadro de SLAs internos de gestión de reclamos te dan el resto del marco operativo.
¿Quieres que el conteo se haga solo, con alertas previas al vencimiento y log auditable para Indecopi? Conoce claimbook.pe: el SaaS de Libro de Reclamaciones Virtual hecho para empresas peruanas que no quieren perder reclamos por descuido en un calendario. Empieza con el plan que se ajuste a tu volumen.
