TL;DR: El dropshipping desde Perú es legal, pero el comerciante peruano responde frente al consumidor aunque el producto se despache desde China, Taiwán o Estados Unidos. La Ley 29571, la Ley 32495 (publicada 11/11/2025) y el principio de responsabilidad solidaria con marketplace exigen Libro de Reclamaciones Virtual, plazo de respuesta de 15 días hábiles y términos honestos sobre demoras logísticas (15-45 días), aduanas y devoluciones. Multas por información engañosa pueden llegar a 450 UIT (S/2,475,000 con UIT 2026 de S/5,500). Esta guía te muestra cómo redactar T&C transparentes, manejar demoras y responder reclamos sin perder el negocio.
Dropshipping en Perú y libro de reclamaciones: cómo cumplir aunque vendas productos del exterior
Vender desde Lima un audífono que sale del almacén de un proveedor en Shenzhen, llega al cliente peruano en 25 días y a veces se queda enredado en aduanas: ese es el día a día del dropshipping. El modelo es legítimo, escalable y rentable cuando se opera bien, pero arrastra una pregunta legal incómoda: ¿quién responde ante el consumidor cuando el envío demora 35 días, el producto sale defectuoso o aduanas retiene la mercancía? La respuesta corta: tú, el comerciante peruano. La respuesta larga es esta guía.
Dropshipping desde Perú: contexto 2026
El boom dropshipper peruano arrancó con Shopify y AliExpress, maduró con Shopee y Temu, y hoy convive con Amazon, eBay, Alibaba y proveedores especializados (Spocket, Modalyst, CJDropshipping). Hay tres modelos principales:
- Dropshipping puro: vendes en tu tienda online, el proveedor extranjero despacha al cliente peruano. Tu margen es la diferencia entre lo que cobras y lo que pagas al proveedor.
- Dropshipping en marketplace: usas Mercado Libre, Linio o Shopee para captar tráfico y derivas pedidos al proveedor. El marketplace puede tener responsabilidad solidaria.
- Print-on-demand: variante con productos personalizados (taza, polo, hoodie) impresos al pedido por proveedores como Printful o Gelato.
En todos los casos, frente al consumidor peruano tú eres el proveedor: el contrato de compraventa se celebra entre tu marca y el cliente. El proveedor extranjero es tu logística, no tu comprador. Esta distinción es la clave de todo lo que sigue.
La Ley 32495, publicada en El Peruano el 11/11/2025, formaliza el alcance de las plataformas digitales sobre el comercio a consumidores peruanos. Suma al marco de la Ley 29571 (Código del Consumidor), el DS 011-2011-PCM y modificatorias, la Ley 31435 sobre plazo de respuesta y, en materia de datos, el DS 016-2024-JUS vigente desde el 31/03/2025.
El comerciante peruano es responsable ante el consumidor
El Código del Consumidor define proveedor por habitualidad, no por la ubicación física del stock. Si recibes pagos de consumidores peruanos por la venta de bienes —aunque el producto cruce desde el otro lado del mundo—, eres proveedor. Tienes los siguientes deberes mínimos:
- Información veraz de producto, precio, plazos de entrega y costos adicionales (envío, aduanas, IGV en compras superiores al límite).
- Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde tu web con respuesta máxima de 15 días hábiles.
- Garantía legal sobre el producto entregado (defectos, fallas, calidad).
- Devolución cuando aplique: producto difiere de lo ofertado, falla, retracción razonable.
- Atención de reclamos sin escudarse en «es problema del proveedor en China».
Esto último es decisivo. Si el cliente reclama, no puedes derivarlo a Shenzhen. Tu margen es tu rentabilidad y también tu provisión de riesgo. Calcúlalo así desde el día uno.
Demoras logísticas: cómo redactar T&C honestos
El error más común del dropshipping peruano: prometer plazos imposibles. «Llega en 7 días» cuando la realidad es 25-35 días. Esa frase, en publicidad o en checkout, es publicidad engañosa bajo el Código y puede activar denuncia. La solución es transparencia.
Plantilla de cláusula de plazos:
«El producto se despacha desde [país] mediante [carrier]. El tiempo estimado de entrega en Lima Metropolitana es de [15-25] días hábiles desde la confirmación del pago, y de [20-30] días hábiles para provincias. Los plazos pueden variar por demoras en aduanas o eventos extraordinarios. Si la entrega supera los [N] días, el cliente puede solicitar reembolso íntegro o reposición sin costo. Esta cláusula prevalece sobre cualquier comunicación informal de tiempos.»
Tres elementos críticos:
- Rango realista, no promesa optimista. Mejor sobre-prometerte y entregar antes.
- Diferenciación Lima vs provincias. Sin separación, el cliente de Tacna esperando 35 días tiene base sólida para reclamar.
- Mecanismo de salida claro: a partir de cuántos días aplica reembolso o reposición. Sin esto, cada reclamo es discusión.
La cláusula debe estar visible antes del pago, no escondida en términos generales. La Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI consolidó el principio de visibilidad: lo que no fue mostrado de manera evidente antes de la compra es inoponible al consumidor.
Devoluciones internacionales: el desafío
El gran punto débil del dropshipping: el cliente peruano quiere devolver y enviar el producto a Shenzhen sale más caro que el producto mismo. Tres estrategias usadas por dropshippers maduros:
- Devolución sin retorno físico: cuando el costo de retorno excede el valor, reembolsas sin pedir el producto de vuelta. Para productos baratos, evita conflictos.
- Almacén local: contrata fulfillment en Lima (Olva, DHL, terceros) para productos top sellers. Reduce plazos y simplifica devoluciones.
- Política de «store credit»: en lugar de reembolso, ofreces crédito en tienda. Solo es válido si el cliente acepta voluntariamente; no puedes imponerlo cuando proceda devolución legal.
Sea cual sea la opción, debe estar declarada en términos antes del pago. «No aceptamos devoluciones» no es defendible cuando el producto difiere de lo ofertado o tiene defecto: el Código del Consumidor te obliga.
Cobros en USD: implicaciones
Vender en dólares o cobrar a cliente peruano en USD desde Stripe internacional es legal, pero suma fricción. El cliente paga en USD pero su tarjeta cobra en soles con tipo de cambio del banco. Si tu cláusula no explica esto, surgen reclamos por «me cobraron más de lo prometido».
Recomendación: si vendes a peruanos, exhibe precio en soles aunque cobres en dólares. Indica en checkout: «Precio S/[X], se procesará en USD por [pasarela]; el monto en tu tarjeta puede variar por tipo de cambio del emisor.» Para devoluciones, declara la moneda y mecanismo.
La pasarela peruana (Culqi, Niubiz, MercadoPago) en soles simplifica todo y elimina disputas por cambio. Para guías sobre integración técnica revisa cómo integrar libro de reclamaciones en e-commerce peruano.
Aduanas: información transparente
Las compras internacionales en Perú están afectas a IGV (18%) y, en algunos casos, derechos arancelarios. Hay un umbral de minimis para envíos personales que cambia con la regulación SUNAT-Aduanas. Para envíos comerciales (B2C dropshipping), la regla varía según valor declarado y modalidad (courier vs postal).
Tu obligación es informar al cliente qué cargos aduaneros podrían aplicarse y quién los paga. Dos modelos:
- DDP (Delivered Duty Paid): tu tienda asume IGV y aranceles, los incluye en el precio. Mejor experiencia, menor sorpresa para el cliente.
- DAP (Delivered at Place): el cliente paga aduana al recibir. Debe estar declarado de manera evidente en checkout, con monto estimado.
El cliente que recibe una llamada del courier pidiendo S/120 adicionales que no esperaba es candidato seguro a reclamo y a denuncia por publicidad engañosa. Mejor pagar tú las aduanas y subir el precio del producto.
Marketplace + dropshipper: solidaridad
Si vendes vía Mercado Libre, Linio, Shopee o un marketplace peruano, lee la guía de marketplaces y libro de reclamaciones. La Ley 32495 establece responsabilidad de la plataforma cuando: omite información del proveedor, mantiene anuncios engañosos a sabiendas, no facilita el contacto del comerciante o no atiende reclamos en plazo. En esos casos, el cliente puede ir contra ambos.
Para el dropshipper peruano operando en marketplace, la primera línea de defensa es el comerciante (tú). El marketplace responde en supuestos específicos. Mantén tus T&C alineados con los del marketplace y verifica que la plataforma muestre tu RUC, denominación social y canales de contacto.
Plantilla de T&C honestos para dropshipper
«1. Identificación del proveedor: [Razón social], RUC [número], domicilio [dirección], canal de reclamos [URL del Libro de Reclamaciones Virtual]. 2. Origen y plazos: los productos se despachan desde [país] vía [carrier]. Plazo estimado: [15-25] días hábiles a Lima, [20-30] días a provincias. 3. Cargos aduaneros: [DDP: incluidos en el precio / DAP: a cargo del cliente, monto estimado S/[X]]. 4. Devoluciones: el cliente puede solicitar devolución dentro de [N] días desde la recepción si el producto difiere de lo ofertado o presenta defecto, mediante el formulario [URL]. Reembolso íntegro a la cuenta de origen en [N] días hábiles. 5. Garantía: [N] meses contra defectos de fabricación. 6. Reclamos: serán atendidos en máximo 15 días hábiles desde la presentación, conforme a Ley 31435.»
Tabla de plazos típicos vs comunicación al cliente
| Origen | Plazo real promedio a Lima | Plazo a provincia | Comunicación recomendada |
|---|---|---|---|
| China (courier estándar) | 20-30 días hábiles | 25-35 días hábiles | «15-25 / 20-30 días hábiles» |
| China (courier express) | 10-15 días hábiles | 12-18 días hábiles | «7-15 / 10-20 días hábiles» |
| EE.UU. (courier estándar) | 10-18 días hábiles | 12-22 días hábiles | «7-15 / 10-20 días hábiles» |
| Print-on-demand global | 15-25 días hábiles | 18-28 días hábiles | «15-25 / 20-30 días hábiles» |
| Almacén local Perú | 1-3 días hábiles | 3-7 días hábiles | «24-48h / 3-5 días hábiles» |
Tabla de responsabilidades por escenario
| Escenario | Responsable principal | Acción |
|---|---|---|
| Demora superior a plazo informado | Comerciante peruano (tú) | Reembolso o reposición a elección del cliente |
| Producto defectuoso de fábrica | Comerciante peruano (tú); puede repetir vs proveedor | Devolución sin costo + reembolso o reposición |
| Producto difiere de lo ofertado | Comerciante peruano (tú) | Reembolso íntegro |
| Aduana retiene por valor mal declarado | Comerciante peruano (tú) | Asume costos o ofrece alternativa |
| Cliente cambia de opinión | Depende de tus T&C | Reembolso si está en política; sin obligación legal salvo retracción contemplada |
| Anuncio en marketplace engañoso | Comerciante + Marketplace (solidario) | Resuelve internamente, el cliente puede demandar a ambos |
Bloque cita-friendly
El procedimiento ordinario de Indecopi alcanza hasta 450 UIT (S/2,475,000 con UIT 2026 de S/5,500), y la línea sancionatoria contra publicidad engañosa por plazos irreales es consistente. Inmobiliarias multadas con más de S/21 millones en 2025 (333 sanciones reportadas por Infobae el 18/01/2026) muestran que la afirmación no sustentada cuesta más que la inversión en transparencia.
Preguntas frecuentes
¿Soy dropshipper, necesito libro de reclamaciones?
Sí. Si vendes a consumidores peruanos de manera habitual, eres proveedor del Código del Consumidor (Ley 29571), aunque el stock esté en el extranjero. La guía legal y la guía de tienda online con Ley 32495 cubren el régimen.
¿Si despacho desde China aplica?
Sí. La obligación recae sobre quien vende al consumidor peruano, no sobre la ubicación del almacén. China, EE.UU., Taiwán: la responsabilidad frente al cliente es tuya como comerciante peruano.
¿Cómo respondo por demoras de 30 días?
Si tu cláusula declara plazo realista (ej. 15-30 días) y el envío llega dentro del rango, no hay incumplimiento. Si lo supera, ofrece reembolso o reposición sin costo según política. Lo que mata es prometer 7 días y entregar en 30.
¿Devoluciones internacionales: qué hago?
Tres opciones: devolución sin retorno físico (para productos baratos), almacén local (para top sellers), store credit (solo si el cliente acepta). Declara la política antes del pago. «No aceptamos devoluciones» no aplica frente a defectos o producto distinto.
¿Aplica si vendo en USD?
Aplica el Código del Consumidor por la venta a peruano y la habitualidad, no por la moneda. Indica precio referencial en soles, declara la pasarela y el tipo de cambio aplicable. Pasarela peruana en soles simplifica todo.
¿Mi responsabilidad si el proveedor chino me incumple?
Frente al consumidor peruano, total. Después podrás repetir contra el proveedor, pero al cliente no le derivás el problema. Por eso el margen del dropshipping debe absorber riesgo: 30-50% mínimo recomendado para productos importados.
¿Marketplace y dropshipper: quién responde?
Primero el comerciante (tú). El marketplace responde solidariamente cuando omite información del proveedor, mantiene anuncios engañosos a sabiendas o no atiende reclamos en plazo. La guía de marketplaces profundiza.
¿Aduanas: explicar al cliente?
Sí, antes del pago. Modelo DDP (tú pagas todo, incluido en el precio): mejor experiencia. Modelo DAP (cliente paga al recibir): debe estar declarado con monto estimado. La sorpresa de S/120 adicionales en la puerta es disparador típico de denuncia.
¿Y si el producto se daña en el envío?
Tu responsabilidad. Repones o reembolsas. Después negocias con el carrier o el proveedor. Tener documentado el estado al despacho (fotos, video) facilita el reclamo cruzado, pero no exime tu obligación al cliente.
¿Puedo usar el courier postal y librarme de aduanas?
El courier postal tiene reglas distintas y, en ocasiones, exenciones por monto. Pero la regla cambia y SUNAT-Aduanas ajusta. No bases tu modelo en una zona gris fiscal: si el cliente paga aduana sorpresa, igual te reclama.
Conclusión
Tres takeaways para dropshippers peruanos: primero, eres proveedor frente al consumidor sin importar dónde despache el producto; tu Libro de Reclamaciones Virtual es obligatorio. Segundo, los plazos honestos en términos visibles antes del pago previenen 80% de los reclamos por demora; sobre-prometer no escala. Tercero, calcula el margen incluyendo provisión por devoluciones y reposiciones: 30-50% mínimo en productos importados es el rango sostenible.
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