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Guía completa del ciudadano para usar el Libro de Reclamaciones en Perú | Claimbook Perú

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Guía completa del ciudadano para usar el Libro de Reclamaciones en Perú (2026)

En Perú tienes derecho a reclamar a cualquier proveedor en su Libro de Reclamaciones (físico o virtual) y la empresa tiene 15 días hábiles improrrogables para responderte (Ley 31435). Si no contesta o la respuesta no te satisface, puedes elevar tu caso a Indecopi a través de Reclama Virtual o, según el sector, a OSIPTEL, SUSALUD, OSINERGMIN o SUNASS. Llenar la hoja es gratis y el reclamo no requiere abogado. Esta guía paso a paso 2026 con UIT a S/5,500.

¿Me pueden cobrar por usar el libro de reclamaciones? | Claimbook Perú

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¿Me pueden cobrar por usar el libro de reclamaciones? (No, y aquí está la norma)

El acceso al Libro de Reclamaciones es libre, gratuito e incondicionado según el Art. 4 del DS 011-2011-PCM. Si una empresa te cobra, te exige consumo previo o te restringe el horario, está cometiendo una infracción que Indecopi puede sancionar con multas de hasta 100 UIT (S/550,000 en 2026). Aplica al libro físico y al virtual sin excepciones.

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Compras online a tiendas extranjeras: ¿aplica el libro de reclamaciones peruano?

El Libro de Reclamaciones peruano aplica a empresas con sede o dirección comercial en Perú. Para compras a Amazon US, AliExpress, Shein o Temu sin sede local, tu mejor línea de defensa es el chargeback de tu banco emisor (plazo 120 días) y la consumer protection de Visa o MasterCard. Indecopi puede pronunciarse cuando hay oferta dirigida al mercado peruano.

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Arbitraje de consumo Indecopi: solución rápida a conflictos de bajo monto

El Arbitraje de Consumo del Indecopi es un mecanismo alternativo de resolución de disputas gratuito y vinculante administrado por el Centro de Arbitraje (CAI). Plazo típico: 30 a 90 días. Casos elegibles: derechos disponibles, partes voluntarias, cuantía habitual hasta 3 UIT (S/16,500 en 2026). El laudo tiene fuerza ejecutiva equivalente a una sentencia judicial firme.

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Ranking Indecopi 2026: los sectores con más quejas en el Perú

Los sectores con más reclamos en Perú según Indecopi son banca, telecomunicaciones, retail, e-commerce, transporte, salud, educación, inmobiliaria, turismo y suministros básicos. La banca lidera por volumen, e-commerce subió tras la Ley 32495 e inmobiliaria batió récord en 2025 con S/21 millones en multas. La data oficial está en el Anuario de Estadísticas del Indecopi.

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