Los 15 días hábiles para responder reclamos en Perú se cuentan desde el día siguiente al ingreso, sin sábados, domingos ni los 16 feriados nacionales 2026. Calendario, casos especiales y ejemplos.
El Art. 6-A.2.b del DS 101-2022-PCM permite suspender hasta 5 días hábiles del plazo de 15 ofreciendo propuesta de solución. Requisitos, plantilla y validez probatoria.
TL;DR: Aquí tienes 10 plantillas editables para responder reclamos del Libro de Reclamaciones, en Word y PDF, listas para personalizar con tu marca. Cubren los
Cómo construir evidencia probatoria sólida para Indecopi: logs inmutables, hash SHA-256, timestamps RFC 3161 y acuse electrónico. Diferencia clave entre SaaS robustos y débiles.
TL;DR — Los 12 errores que convierten una respuesta válida en sanción. Indecopi no sanciona por discutir un reclamo: sanciona por responder mal. Los 12
TL;DR: Rechazar (descargar) un reclamo del Libro de Reclamaciones es legítimo cuando la pretensión del consumidor no tiene sustento legal o contractual. La clave está
Las tres respuestas válidas del Art. 97 (reparación, reposición, devolución íntegra), criterios de elección, evaluación técnica y plantilla descargable lista para adaptar.
Protocolo de gestión de crisis ante reclamos por publicidad engañosa: corrección, aclaración pública, compensación y mitigación masiva. Plantilla descargable y casos por sector.
TL;DR: La carta notarial es la respuesta formal recomendada cuando un reclamo escala más allá del libro de reclamaciones: denuncia ante Indecopi, requerimiento de información
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