E-commerce

Marco Normativo

Ley 32495: las nuevas obligaciones del comercio electrónico para el Libro de Reclamaciones

La Ley 32495 (publicada el 11/11/2025) modifica los artículos 150 y 151 de la Ley 29571 e incluye expresamente a toda plataforma digital de comercio electrónico (tiendas online, marketplaces, apps, billeteras transaccionales, dropshipping). El Ejecutivo tenía 30 días para reglamentar y al 30/04/2026 todavía no hay DS adecuatorio: la obligación opera por aplicación directa de la ley y por jurisprudencia previa de Indecopi. Multas de 1 a 50 UIT (S/5,500 a S/275,000 con UIT 2026).

Libro de Reclamaciones para tiendas online y e-commerce post Ley 32495 | Claimbook Perú

Modelos Digitales

Libro de Reclamaciones para tiendas online y e-commerce post Ley 32495 (guía completa 2026)

Si tienes una tienda online en Perú, la Ley 32495 (vigente desde 12/11/2025) te obliga a tener Libro de Reclamaciones Virtual con enlace permanentemente visible (regla de los dos clics, Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI). Tu política de devoluciones y tus T&C no reemplazan al libro. Plazo: 15 días hábiles improrrogables. Multas: 1 a 50 UIT. Esta guía cubre integración con WooCommerce, Shopify, VTEX y los errores más caros.

Integración Técnica

Guía completa de integración del Libro de Reclamaciones para e-commerce 2026

Integrar el Libro de Reclamaciones virtual en un ecommerce peruano en 2026 exige nueve elementos verificables: enlace permanente a dos clics del home (Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI), formulario con los datos del Anexo I del DS 011-2011-PCM modificado por DS 101-2022-PCM, código único por hoja, confirmación al consumidor por email, panel de respuesta dentro de 15 días hábiles improrrogables (Ley 31435), conservación de hojas dos años con cifrado, libro físico de respaldo activable en un día calendario, reporte al SIREC y trazabilidad con bitácora.

Categorías