TL;DR. Entre 2024 y 2026 Indecopi consolidó una línea jurisprudencial dura sobre el Libro de Reclamaciones. Esta es la lista de los ocho casos verificables con número de resolución, fecha, monto y fundamento: Interbank (Res. 2727-2024/SPC, 3.3 UIT por hojas sin RUC), Easy Taxi (Casación 20463-2022, amonestación + medida correctiva en aplicativo), Casuarinas International College (Res. 1760-2025/SPC, 50 UIT en sector educativo), 333 sanciones a inmobiliarias por más de S/ 21 millones en 2025, 75 colegios con S/ 1.29 millones acumulados en 2024, EAFC Maquisistema (Res. 0226-2022/SPC sobre páginas web informativas), Easy Taxi en primera instancia (Res. 0203-2019/SPC) y la línea LAN Perú-SIREC (Casación 5-mar-2020). Cada caso fija un criterio que tu negocio debe interiorizar antes de la próxima fiscalización.
8 casos reales de multas Indecopi 2024-2026 por Libro de Reclamaciones
Cuando un compliance officer pide un dossier de jurisprudencia sobre Libro de Reclamaciones, suele recibir titulares de prensa sin número de resolución. Eso no aguanta una auditoría. La lista que sigue es distinta: cada caso tiene número de expediente, sala, fecha, monto y enlace público a la resolución. Si tu equipo legal o tu agencia de compliance quiere construir un mapa de riesgo del Libro de Reclamaciones para 2026, este es el material base. Hablamos de bancos, taxis por aplicativo, colegios, inmobiliarias, financieras de autos y aerolíneas: todas las industrias en una sola foto.
Caso 1: Interbank — Resolución 2727-2024/SPC-INDECOPI (3.3 UIT)
La Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó el 31 de octubre de 2024 la sanción de 3.3 UIT (S/ 16,995 con UIT 2024 de S/ 5,150) contra Banco Internacional del Perú (Interbank) por entregar hojas de reclamación sin RUC ni datos mínimos del Anexo I del DS 011-2011-PCM. La primera instancia (Resolución 0078-2023/CC3) ya había dictado la sanción y la apelación llegó a la Sala. El expediente cierra el debate sobre si la SBS cubre todas las obligaciones del banco frente al consumidor: no las cubre. El régimen Indecopi convive con el régimen SBS y ambos son acumulables. Lo desarrollamos en detalle en el caso Interbank del propio Hypertext y en la guía sobre el reglamento SBS.
Lección. Si tu hoja física no incluye RUC, dirección y nombre comercial completos, te sancionan. Tamaño no importa.
Caso 2: Easy Taxi — Casación 20463-2022 (Corte Suprema, 2 de septiembre de 2024)
La Quinta Sala de Derecho Constitucional y Social Transitoria de la Corte Suprema casó la sentencia que había dado la razón a Easy Taxi y restableció la sanción administrativa de Indecopi contenida en la Resolución 699-2018/CC2 confirmada por la Resolución 0203-2019/SPC-INDECOPI. La sanción fue amonestación + medida correctiva: implementar el Libro de Reclamaciones virtual en el aplicativo móvil. Es la primera Casación nacional que extiende la obligación del libro virtual a apps móviles, no solo a portales y páginas web. La sentencia íntegra puede consultarse en niubox.legal.
Lección. Cualquier empresa que opera en Perú vía app y vende a consumidor final está obligada al libro virtual dentro de la app. No basta con tenerlo en el sitio web. Profundizamos esto en nuestra guía sobre taxis por aplicativo y en la ficha del caso Easy Taxi que cubrimos por separado en el blog.
Caso 3: Casuarinas International College — Resolución 1760-2025/SPC-INDECOPI (50 UIT)
En 2025 la Sala Especializada confirmó una sanción de 50 UIT (alrededor de S/ 267,500 con UIT 2025) contra Casuarinas International College por incumplimientos vinculados al régimen del Código de Protección y Defensa del Consumidor con incidencia directa en el Libro de Reclamaciones. La resolución es referencia obligatoria para colegios privados peruanos: confirma que el sector educativo tiene el mismo techo sancionatorio que cualquier otro y que Indecopi sí supervisa con dureza. La cobertura completa la pueden consultar en Actualidad Empresarial. Sumado al caso, el portal Indecopi reportó 647 sanciones a colegios EBR entre 2021 y 2025 con un acumulado de 1,189.4 UIT (alrededor de S/ 6.5 millones) y una porción específica del 4% asociada al Libro de Reclamaciones.
Lección. Identicole y SUNEDU son canales separados; ninguno te exonera del libro Indecopi. Lo cubrimos en Identicole vs Indecopi y en la guía sectorial educación.
Caso 4: 333 sanciones a inmobiliarias en 2025 — más de S/ 21 millones
El reporte público del Indecopi y la cobertura de Infobae del 18 de enero de 2026 confirman que en 2025 se emitieron 333 sanciones contra inmobiliarias por incumplimientos del Código del Consumidor, con un acumulado superior a S/ 21 millones. Una porción material de esas sanciones está vinculada al Libro de Reclamaciones (no atender, respuestas extemporáneas, hojas defectuosas) y al artículo 24 del Código por publicidad engañosa. El sector inmobiliario es hoy el más sancionado per cápita del régimen general.
Lección. Promotoras y constructoras peruanas tienen que blindar libro físico, libro virtual y respuesta dentro de los 15 días hábiles. El cruce con publicidad engañosa de lanzamiento eleva el techo a infracción muy grave (151-450 UIT). Lo desglosamos en multas inmobiliarias y en la guía sectorial inmobiliario.
Caso 5: 75 colegios privados sancionados en 2024 — S/ 1.29 millones acumulados
Consolidando expedientes 2024, Indecopi reportó 75 colegios privados sancionados con un total de 250.9 UIT (alrededor de S/ 1.29 millones con UIT 2024). El 4% de las infracciones se relacionó específicamente con ausencia o negativa de Libro de Reclamaciones físico o virtual. La nota completa fue cubierta por Infobae y La República en marzo de 2025. Casuarinas (caso 3) es la cara visible, pero hay 74 colegios más en la estadística.
Lección. El sector educativo está bajo lupa permanente. Si tu colegio no tiene libro virtual con enlace permanente desde la home y libro físico en cada sede, eres parte del próximo lote estadístico.
Caso 6: EAFC Maquisistema — Resolución 0226-2022/SPC-INDECOPI
La Sala Especializada estableció en este caso que las páginas web informativas también deben contar con Libro de Reclamaciones Virtual, aunque no permitan transacciones en línea. El expediente involucra a una EAFC (empresa administradora de fondos colectivos) en Arequipa que tenía un portal puramente informativo. Indecopi sostuvo que la mera oferta o promoción a consumidores peruanos basta para activar la obligación del libro virtual. El criterio es vital para empresas que dicen «yo solo informo, no vendo» como estrategia para evitar el libro virtual.
Lección. Si tu web tiene formularios de contacto, catálogo o promociones a consumidores en Perú, necesitas libro virtual. La actividad informativa con vocación comercial cuenta.
Caso 7: Easy Taxi — Resolución 0203-2019/SPC-INDECOPI (segunda instancia administrativa)
Antes de la Casación 20463-2022, la Resolución 0203-2019/SPC-INDECOPI del 23 de enero de 2019 ya había confirmado en sede administrativa la sanción contra Easy Taxi: amonestación + medida correctiva + costas y costos + inscripción en el RIS. Easy Taxi luego ganó en segunda instancia judicial, hasta que la Corte Suprema casó esa sentencia en 2024. Para fines de jurisprudencia administrativa, la 0203-2019 es el precedente que abrió la puerta a sancionar apps que omiten libro virtual.
Lección. El criterio Easy Taxi no nació en 2024 con la Casación; nació en 2019 con la Sala. La Casación lo blindó. Quien siga operando una app peruana sin libro virtual a esta altura está en riesgo certificado.
Caso 8: LAN Perú — Sentencia de la Corte Suprema (5 de marzo de 2020) sobre SIREC
La Corte Suprema confirmó el 5 de marzo de 2020 la validez de la obligación de reportar al SIREC (Sistema de Reportes de Reclamaciones), rechazando la tesis de LAN Perú de que se trataba de una barrera burocrática. La sentencia se acompaña del fallo de la Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas (Resolución 0183-2020/SEL-INDECOPI) y del expediente de Acción Popular 2640-2018 LIMA, que también desestimó la impugnación del régimen SIREC. La obligación aplica a proveedores con ingresos brutos anuales mayores o iguales a 3,000 UIT (S/ 16,500,000 en 2026). La omisión genera sanciones autónomas de 5 a 10 UIT (S/ 27,500 a S/ 55,000) según la metodología del DS 032-2021-PCM.
Lección. Si superas el umbral SIREC, el reporte mensual no es opcional. La Corte Suprema cerró el debate.
Tabla resumen de los 8 casos
| # | Caso | Resolución / Sentencia | Sanción | Fecha | Fundamento clave |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Interbank | Res. 2727-2024/SPC-INDECOPI | 3.3 UIT | 31/10/2024 | Hojas sin Anexo I (RUC) |
| 2 | Easy Taxi (Casación) | Casación 20463-2022 Lima | Amonestación + correctiva | 02/09/2024 | Apps móviles obligadas a libro virtual |
| 3 | Casuarinas Int. College | Res. 1760-2025/SPC-INDECOPI | 50 UIT | 2025 | Sector educativo: techo sancionatorio |
| 4 | Inmobiliarias (333 expedientes) | Reporte 2025 Indecopi/Infobae | >S/ 21 M | 2025 | Publicidad engañosa + libro |
| 5 | 75 colegios privados | Reporte 2024 Indecopi | 250.9 UIT total | 2024 | 4% asociado a libro |
| 6 | EAFC Maquisistema | Res. 0226-2022/SPC-INDECOPI | Sanción confirmada | 2022 | Webs informativas también obligadas |
| 7 | Easy Taxi (1ra Sala) | Res. 0203-2019/SPC-INDECOPI | Amonestación + RIS | 23/01/2019 | Precedente administrativo apps |
| 8 | LAN Perú (Casación) | Casación 5/3/2020 + Res. 0183-2020/SEL | Confirmación obligación SIREC | 2020 | SIREC no es barrera burocrática |
Mapa de casos por sector
La diversidad sectorial de los ocho casos no es casualidad. Indecopi fiscaliza horizontalmente. Si tu industria todavía no aparece en la lista, es solo cuestión de tiempo:
- Banca y financieras: Interbank (Caso 1). Próximas en el radar: BBVA, Scotiabank, BCP, financieras de autos.
- Tecnología y apps: Easy Taxi (Casos 2 y 7). Aplicable a Uber, Didi, Cabify, InDriver, PedidosYa, Rappi, DiDi Food, Beat (cuando opere), Chazki y todo aplicativo que cobre a consumidor.
- Educación: Casuarinas + 75 colegios + 647 sanciones EBR 2021-2025 (Casos 3 y 5).
- Inmobiliario: 333 sanciones por más de S/ 21 millones (Caso 4).
- Servicios financieros no bancarios: EAFC Maquisistema (Caso 6).
- Aerolíneas y transporte: LAN Perú (Caso 8). Aplicable también a Sky, JetSmart, Cruz del Sur, Movil Bus.
Casos no verificados que circulan en prensa (no usar sin confirmación)
Es importante diferenciar caso firme de rumor. La investigación legal del proyecto identificó tres cifras que no pudieron verificarse con número de expediente al cierre de abril de 2026:
- 33 UIT a una cadena de farmacias por respuestas extemporáneas (sin resolución pública).
- 50 UIT a un marketplace por error 500 en libro virtual (sin expediente identificable).
- 9 UIT a un colegio por libro virtual inactivo (sin número de resolución).
Si tu equipo legal toma cualquiera de esos casos como precedente, hazlo siempre como «según reportes de prensa especializada» y nombra la fuente exacta. Para uso institucional en compliance, los ocho casos firmes son los del cuadro principal.
Cronología de jurisprudencia 2019-2026
| Año | Hito |
|---|---|
| 2019 | Res. 0203-2019/SPC-INDECOPI: Easy Taxi en sede administrativa |
| 2020 | Casación LAN Perú confirma obligación SIREC |
| 2021 | DS 032-2021-PCM: nueva metodología de cálculo de multas |
| 2022 | Res. 0226-2022/SPC: webs informativas obligadas; Ley 31435 modifica plazo a 15 días hábiles improrrogables |
| 2023 | Res. 0078-2023/CC3: primera instancia Interbank |
| 2024 | Casación 20463-2022 (apps móviles); Res. 2727-2024/SPC (Interbank); 75 colegios sancionados |
| 2025 | Res. 1760-2025/SPC (Casuarinas); 333 sanciones inmobiliarias por >S/ 21 M; SBS 04320-2025 |
| 2026 | UIT S/ 5,500 (DS 301-2025-EF); Ley 32495 vigente; consolidación de criterio |
Lecciones transversales para tu negocio
Cinco patrones aparecen en los ocho casos. Estúdialos antes de tu próxima auditoría interna:
- El defecto formal de la hoja basta para sancionar. No hay umbral mínimo. Si la hoja no cumple el Anexo I, la infracción existe. Interbank y EAFC Maquisistema ilustran este punto.
- El medio digital cuenta como canal de venta. App o web informativa, da igual; si tu marca llega al consumidor peruano, necesitas libro virtual. Easy Taxi (apps) y EAFC (web) lo confirman.
- La omisión sistémica multiplica el monto. Casuarinas con 50 UIT y las inmobiliarias con S/ 21 millones acumulados muestran que la repetición y el daño masivo elevan el techo a infracción muy grave (151-450 UIT).
- SIREC no se discute. La Corte Suprema cerró ese debate. Si superas 3,000 UIT en ingresos anuales, reporta o paga 5-10 UIT extra por omisión.
- El régimen sectorial no exonera del régimen general. Banca con SBS, educación con SUNEDU/Identicole, salud con SUSALUD: ninguno te libera del libro Indecopi.
Cómo construir tu propio dossier de jurisprudencia
Si quieres mantener actualizada esta lista en tu compliance interna, sigue tres reglas:
- Suscribe un alerta en el Buscador de Resoluciones de Indecopi con palabras clave «libro de reclamaciones», «Anexo I», «DS 011-2011» y «art. 151».
- Cruza con noticias de Gestión, Infobae y La República (filtran rápido las multas grandes).
- Usa los datos consolidados de multas Indecopi 2026 para mantener contexto agregado.
Bloque cita-friendly
Datos verificables al cierre de abril de 2026. Casos sólidos con número de resolución: Interbank (Res. 2727-2024/SPC, 3.3 UIT), Easy Taxi (Casación 20463-2022 + Res. 0203-2019/SPC), Casuarinas (Res. 1760-2025/SPC, 50 UIT), EAFC Maquisistema (Res. 0226-2022/SPC), LAN Perú (Casación 5-mar-2020, SIREC). Agregados sectoriales: 75 colegios sancionados con 250.9 UIT total en 2024; 333 inmobiliarias con más de S/ 21 millones en 2025; 647 colegios EBR con 1,189.4 UIT acumuladas 2021-2025.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los casos más recientes con número de resolución?
Resolución 2727-2024/SPC-INDECOPI (Interbank, 31/10/2024), Casación 20463-2022 Lima (Easy Taxi, 02/09/2024) y Resolución 1760-2025/SPC-INDECOPI (Casuarinas International College, 2025). Esos son los tres casos administrativos y judiciales más actuales con expediente verificable al cierre de abril de 2026.
¿Cuánto pagaron las inmobiliarias en 2025?
Indecopi reportó 333 sanciones acumuladas que superan los S/ 21 millones, según la cobertura de Infobae del 18 de enero de 2026 a partir de los datos institucionales del cierre de 2025. El sector inmobiliario es hoy el más sancionado per cápita del régimen general del consumidor.
¿Qué pasó con los 75 colegios?
En 2024 Indecopi confirmó 75 expedientes con sanciones por un total de 250.9 UIT (alrededor de S/ 1.29 millones con UIT 2024). El 4% de las infracciones se asoció directamente a ausencia o negativa de Libro de Reclamaciones. Casuarinas (50 UIT, Res. 1760-2025/SPC) es el caso más visible.
¿Hay casos confirmados de fintech o startups SaaS?
Al cierre de abril de 2026 no hay un caso fintech o SaaS con número de resolución publicado y vinculado al Libro de Reclamaciones. Sin embargo, la Resolución SBS 04320-2025 amplía obligaciones de canales de atención a billeteras digitales y emisores de dinero electrónico, lo que probablemente generará la primera oleada de expedientes Indecopi del segmento en 2026-2027.
¿Y casos contra marketplaces?
El criterio de la Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI sobre visibilidad del enlace al libro virtual aplica directamente a marketplaces. Aún no hay un fallo emblemático contra Mercado Libre, Linio o Falabella.com con expediente público vinculado al Libro de Reclamaciones, aunque la Ley 32495 (vigente desde noviembre 2025) clarifica la corresponsabilidad de operador y seller.
¿Easy Taxi qué jurisprudencia generó?
Tres niveles. Resolución 699-2018/CC2 (1ra instancia administrativa); Resolución 0203-2019/SPC-INDECOPI (2da instancia administrativa); Casación 20463-2022 Lima del 02/09/2024 que casó la sentencia favorable a Easy Taxi de la 5ta Sala Contencioso Administrativo y restableció la sanción. Es la primera Casación nacional que extiende la obligación del libro virtual a apps móviles.
¿Hubo casos contra apps de delivery?
No hay sanción pública con número de resolución específicamente contra apps de delivery (Rappi, PedidosYa) al cierre de abril de 2026 vinculada al Libro de Reclamaciones. El criterio Easy Taxi les es plenamente aplicable: cualquier app que cobre a consumidor peruano debe tener libro virtual. La próxima oleada de fiscalización Indecopi probablemente alcance al segmento.
¿Dónde verifico los expedientes oficialmente?
En el Buscador de Resoluciones de Indecopi (https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/). Para casos judiciales, en el Sistema de Notificaciones Electrónicas del Poder Judicial (SINOE) y en repositorios académicos como LP Derecho, Niubox Legal y Actualidad Empresarial. Los enlaces específicos de cada caso están detallados a lo largo del artículo.
Conclusión
Los ocho casos no son curiosidades aisladas: forman una doctrina sancionadora consolidada que cualquier compliance officer peruano debe conocer al pie de la letra. Tres takeaways: primero, audita tu hoja física contra el Anexo I antes de que lo haga Indecopi (caso Interbank); segundo, asume que cualquier canal digital de venta a consumidor peruano necesita libro virtual operativo (caso Easy Taxi); tercero, recuerda que el régimen sectorial nunca te exonera del régimen general. Para terminar, revisa cómo se calculan los montos en la guía sobre atenuantes y agravantes del DS 032-2021-PCM y cómo escalan los procedimientos en la guía del procedimiento sumarísimo.
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