Fintech

Marco Normativo

Ley 32495: las nuevas obligaciones del comercio electrónico para el Libro de Reclamaciones

La Ley 32495 (publicada el 11/11/2025) modifica los artículos 150 y 151 de la Ley 29571 e incluye expresamente a toda plataforma digital de comercio electrónico (tiendas online, marketplaces, apps, billeteras transaccionales, dropshipping). El Ejecutivo tenía 30 días para reglamentar y al 30/04/2026 todavía no hay DS adecuatorio: la obligación opera por aplicación directa de la ley y por jurisprudencia previa de Indecopi. Multas de 1 a 50 UIT (S/5,500 a S/275,000 con UIT 2026).

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Modelos Digitales

Libro de Reclamaciones para marketplaces peruanos (Mercado Libre, Linio, Falabella, Ripley)

Tras la Ley 32495 y la Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI, marketplaces como Mercado Libre, Linio, Falabella.com y Ripley.com están obligados a tener Libro de Reclamaciones Virtual y cada seller con RUC peruano que vende a consumidor final también. Hay responsabilidad solidaria del operador del marketplace cuando incumple sus deberes de identificación, información y supervisión. Plazo: 15 días hábiles. Multas hasta 50 UIT (S/275,000) en infracciones leves.

Libro de Reclamaciones para startups, SaaS y negocios digitales en Perú | Claimbook Perú

Modelos Digitales

Libro de Reclamaciones para startups, SaaS y negocios digitales en Perú (post Ley 32495)

Toda startup peruana que cobre a consumidores finales (SaaS, fintech, billetera, app de movilidad, marketplace, dropshipper, social commerce, edtech, healthtech) está obligada a tener Libro de Reclamaciones Virtual con enlace visible bajo Ley 32495 y Casación 20463-2022. Renovaciones, cancelación, downtime, billeteras, freemium. Términos no sustituyen al libro. Plantilla de cláusulas correctas y arquitectura técnica.

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