Inteligencia de Negocio
Del cuaderno a la data: el Libro de Reclamaciones como inteligencia de negocio
Convierte tu Libro de Reclamaciones en inteligencia de negocio: 8 KPIs, dashboards y omnicanalidad. Guia 2026 para CEOs y gerentes.
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TL;DR: La reincidencia ante Indecopi se configura cuando una empresa repite una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor dentro de los 12
TL;DR: El recurso de apelación ante Indecopi por una multa relacionada al libro de reclamaciones se presenta dentro de 15 días hábiles desde la notificación
El Art. 6-A.2.b del DS 101-2022-PCM permite suspender hasta 5 días hábiles del plazo de 15 ofreciendo propuesta de solución. Requisitos, plantilla y validez probatoria.
TL;DR: Aquí tienes 10 plantillas editables para responder reclamos del Libro de Reclamaciones, en Word y PDF, listas para personalizar con tu marca. Cubren los
Cómo construir evidencia probatoria sólida para Indecopi: logs inmutables, hash SHA-256, timestamps RFC 3161 y acuse electrónico. Diferencia clave entre SaaS robustos y débiles.
TL;DR — Los 12 errores que convierten una respuesta válida en sanción. Indecopi no sanciona por discutir un reclamo: sanciona por responder mal. Los 12
TL;DR: Rechazar (descargar) un reclamo del Libro de Reclamaciones es legítimo cuando la pretensión del consumidor no tiene sustento legal o contractual. La clave está
TL;DR — Cómo responder un reclamo por equipaje perdido o dañado. En aerolíneas aplica el Convenio de Montreal con límite aproximado de 1,131 DEG por
TL;DR: La carta notarial es la respuesta formal recomendada cuando un reclamo escala más allá del libro de reclamaciones: denuncia ante Indecopi, requerimiento de información
TL;DR — Las agencias de viaje, hoteles, hostales, lodges, glampings y OTAs en Perú están sujetas al Libro de Reclamaciones bajo la Ley 32495 y
TL;DR — El Libro de Reclamaciones en transporte tiene cuatro reguladores: Indecopi, ATU, SUTRAN y MTC/DGAC. Indecopi sanciona la relación de consumo: el Libro y
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