El Arbitraje de Consumo del Indecopi es un mecanismo alternativo de resolución de disputas gratuito y vinculante administrado por el Centro de Arbitraje (CAI). Plazo típico: 30 a 90 días. Casos elegibles: derechos disponibles, partes voluntarias, cuantía habitual hasta 3 UIT (S/16,500 en 2026). El laudo tiene fuerza ejecutiva equivalente a una sentencia judicial firme.
Los sectores con más reclamos en Perú según Indecopi son banca, telecomunicaciones, retail, e-commerce, transporte, salud, educación, inmobiliaria, turismo y suministros básicos. La banca lidera por volumen, e-commerce subió tras la Ley 32495 e inmobiliaria batió récord en 2025 con S/21 millones en multas. La data oficial está en el Anuario de Estadísticas del Indecopi.
El proveedor que opera con Libro de Reclamaciones Virtual está obligado por el Art. 5 del DS 011-2011-PCM a contar con un libro físico de respaldo activable inmediatamente cuando el sistema virtual no esté disponible. Plazo de carga al virtual: 1 día calendario. La obligación aplica a multi-sede y genera responsabilidad solidaria en franquicias y marketplaces.
En 2026 la UIT está fija en S/5,500 (DS 301-2025-EF). Las multas por incumplimiento del Libro de Reclamaciones se calculan con el DS 032-2021-PCM y van de 1 UIT (S/5,500) hasta 450 UIT (S/2,475,000). Sumarísimo tope 3 UIT. Hay descuento de 25% por subsanación voluntaria. Casos verificables: Interbank 3.3 UIT, Casuarinas 50 UIT, inmobiliarias S/21M en 2025. Tabla completa, atenuantes, agravantes y cómo subsanar.
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