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Las tres respuestas válidas del Art. 97 (reparación, reposición, devolución íntegra), criterios de elección, evaluación técnica y plantilla descargable lista para adaptar.
TL;DR — El Libro de Reclamaciones en transporte tiene cuatro reguladores: Indecopi, ATU, SUTRAN y MTC/DGAC. Indecopi sanciona la relación de consumo: el Libro y
Protocolo de gestión de crisis ante reclamos por publicidad engañosa: corrección, aclaración pública, compensación y mitigación masiva. Plantilla descargable y casos por sector.
TL;DR — Cómo responder un reclamo por equipaje perdido o dañado. En aerolíneas aplica el Convenio de Montreal con límite aproximado de 1,131 DEG por
TL;DR: La carta notarial es la respuesta formal recomendada cuando un reclamo escala más allá del libro de reclamaciones: denuncia ante Indecopi, requerimiento de información
TL;DR — Las agencias de viaje, hoteles, hostales, lodges, glampings y OTAs en Perú están sujetas al Libro de Reclamaciones bajo la Ley 32495 y
TL;DR — La atención a turistas extranjeros en el Libro de Reclamaciones tiene reglas operativas específicas. Indecopi acepta respuestas en español como estándar, pero la
TL;DR. Shopify no trae Libro de Reclamaciones nativo: en Perú lo resuelves combinando un enlace footer-fijo, un bloque embebido en la página de Contacto y
TL;DR. Wix, Squarespace, Tienda Nube y Webflow son plataformas no-code donde el comerciante peruano integra el Libro de Reclamaciones de tres formas: enlace público en
TL;DR. El retail enterprise peruano (Falabella, Saga, Ripley, Tottus, Wong, Plaza Vea) corre sobre VTEX o Magento. La integración del Libro de Reclamaciones a este
TL;DR. Para frontends modernos en React, Next.js, Vue/Nuxt, Astro, Remix o SvelteKit, la integración del Libro de Reclamaciones se hace mediante un componente reutilizable que
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