TL;DR. Indecopi sanciona año tras año las mismas cinco infracciones al Libro de Reclamaciones, todas calificadas como leves bajo el artículo 110 de la Ley
El 31 de octubre de 2024 la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó la sanción de 3.3 UIT (S/ 16,995) contra Interbank por entregar hojas de reclamación sin RUC ni datos mínimos del Anexo I del DS 011-2011-PCM. La Resolución 2727-2024/SPC-INDECOPI cerró el expediente abierto en primera instancia con la 0078-2023/CC3. El criterio queda firme: el régimen Indecopi convive con el régimen SBS y ambos se aplican sin que uno exonere del otro.
Recopilación de 8 casos verificables 2019-2026 con número de resolución, fecha, monto y fundamento: Interbank (Res. 2727-2024/SPC, 3.3 UIT), Easy Taxi (Casación 20463-2022 + Res. 0203-2019/SPC), Casuarinas International College (Res. 1760-2025/SPC, 50 UIT), 333 inmobiliarias por más de S/ 21 millones en 2025, 75 colegios privados con 250.9 UIT acumuladas en 2024, EAFC Maquisistema sobre webs informativas y la línea LAN Perú-SIREC.
Indecopi ya no calcula multas con la tabla fija del DS 006-2014-PCM. Desde 2021 aplica la metodología del DS 032-2021-PCM: factor de probabilidad de detección, factor de gravedad, beneficio ilícito y daño causado, modulado por atenuantes (subsanación voluntaria, allanamiento, programa de cumplimiento) y agravantes (reincidencia 12 meses, daño masivo, ocultamiento, vulnerables, gran tamaño, obstrucción). Esta guía explica cómo opera la fórmula real y cómo combinar atenuantes legalmente.
El procedimiento sumarísimo de Indecopi resuelve casos de hasta 3 UIT (S/ 16,500 con UIT 2026). Lo conocen los Órganos Resolutivos de Procedimiento Sumarísimo (OPS) en aproximadamente 30 días hábiles, con plazo único de descargos de 15 días hábiles. Esta guía explica cómo se inicia, cómo armar descargos eficaces, cómo evitar el procedimiento subsanando voluntariamente antes del PAS y cómo apelar al Tribunal de Indecopi cuando la sanción es excesiva.
El procedimiento ordinario de Indecopi resuelve casos de mayor cuantía: multas que superan las 3 UIT y pueden alcanzar 450 UIT (S/ 2,475,000 con UIT 2026). Lo conoce la Comisión de Protección al Consumidor (CPC) en primera instancia y la Sala Especializada en segunda instancia, con plazo aproximado de 120 días hábiles. Esta guía cubre cuándo aplica, cómo navegar las seis etapas, qué cuesta la defensa profesional y cuándo es indispensable contar con abogado externo.
Con la UIT 2026 fijada en S/ 5,500 por DS 301-2025-EF, no tener Libro de Reclamaciones puede costarte entre S/ 5,500 (1 UIT) en una microempresa con primera infracción y hasta S/ 275,000 (50 UIT) si Indecopi califica leve con agravantes. El procedimiento sumarísimo llega a 3 UIT (S/ 16,500); el ordinario a 450 UIT (S/ 2,475,000). Casos verificables: Interbank pagó 3.3 UIT por hojas sin información mínima; Casuarinas International College, 50 UIT en materia educativa.
A 3 años un Libro de Reclamaciones físico le sale al negocio peruano entre S/2,400 y S/4,800; un libro virtual SaaS desde S/19.90/mes sale entre S/720 y S/1,800 con 24/7, alertas automáticas de los 15 días hábiles, exportación al SIREC y trazabilidad. Sin contar que una sola multa de Indecopi por hojas defectuosas cuesta más que tres años de SaaS. Comparativa con TCO 2026.
En 2026 la UIT está fija en S/5,500 (DS 301-2025-EF). Las multas por incumplimiento del Libro de Reclamaciones se calculan con el DS 032-2021-PCM y van de 1 UIT (S/5,500) hasta 450 UIT (S/2,475,000). Sumarísimo tope 3 UIT. Hay descuento de 25% por subsanación voluntaria. Casos verificables: Interbank 3.3 UIT, Casuarinas 50 UIT, inmobiliarias S/21M en 2025. Tabla completa, atenuantes, agravantes y cómo subsanar.
S/21 millones en multas a inmobiliarias en 2025: casos por publicidad engañosa, retrasos y cláusulas abusivas. Lecciones para 2026.
TL;DR: La reincidencia ante Indecopi se configura cuando una empresa repite una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor dentro de los 12
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