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Resolución SBS 04036-2022 : reclamos en bancos y financieras | Claimbook Perú
Sectores Regulados

Resolución SBS 04036-2022 (modificada por SBS 04320-2025): reclamos en bancos y financieras

La Resolución SBS 04036-2022 (publicada el 29/12/2022) creó el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos para empresas del sistema financiero, de seguros y privado de pensiones. La Resolución SBS 04320-2025 (publicada el 6/12/2025, vigente desde el 7/12/2025) la modificó para reforzar la obligación de canales digitales permanentes, visibles y de fácil acceso. Bancos, financieras, AFP, aseguradoras y AFOCAT operan bajo este régimen especial, sin desplazar al Libro de Reclamaciones del Código del Consumidor.

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Libro de Reclamaciones de Respaldo: contingencia obligatoria del libro virtual | Claimbook Perú
Marco Normativo

Libro de Reclamaciones de Respaldo: contingencia obligatoria del libro virtual

El proveedor que opera con Libro de Reclamaciones Virtual está obligado por el Art. 5 del DS 011-2011-PCM a contar con un libro físico de respaldo activable inmediatamente cuando el sistema virtual no esté disponible. Plazo de carga al virtual: 1 día calendario. La obligación aplica a multi-sede y genera responsabilidad solidaria en franquicias y marketplaces.

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Ranking Indecopi 2026: los sectores con más quejas en el Perú | Claimbook Perú
Para el Consumidor

Ranking Indecopi 2026: los sectores con más quejas en el Perú

Los sectores con más reclamos en Perú según Indecopi son banca, telecomunicaciones, retail, e-commerce, transporte, salud, educación, inmobiliaria, turismo y suministros básicos. La banca lidera por volumen, e-commerce subió tras la Ley 32495 e inmobiliaria batió récord en 2025 con S/21 millones en multas. La data oficial está en el Anuario de Estadísticas del Indecopi.

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Arbitraje de consumo Indecopi: solución rápida a conflictos de bajo monto | Claimbook Perú
Para el Consumidor

Arbitraje de consumo Indecopi: solución rápida a conflictos de bajo monto

El Arbitraje de Consumo del Indecopi es un mecanismo alternativo de resolución de disputas gratuito y vinculante administrado por el Centro de Arbitraje (CAI). Plazo típico: 30 a 90 días. Casos elegibles: derechos disponibles, partes voluntarias, cuantía habitual hasta 3 UIT (S/16,500 en 2026). El laudo tiene fuerza ejecutiva equivalente a una sentencia judicial firme.

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Multas Indecopi por Libro de Reclamaciones 2026: tabla completa y casos reales | Claimbook Perú
Régimen Sancionador

Multas Indecopi por Libro de Reclamaciones 2026: tabla completa y casos reales (UIT S/5,500)

En 2026 la UIT está fija en S/5,500 (DS 301-2025-EF). Las multas por incumplimiento del Libro de Reclamaciones se calculan con el DS 032-2021-PCM y van de 1 UIT (S/5,500) hasta 450 UIT (S/2,475,000). Sumarísimo tope 3 UIT. Hay descuento de 25% por subsanación voluntaria. Casos verificables: Interbank 3.3 UIT, Casuarinas 50 UIT, inmobiliarias S/21M en 2025. Tabla completa, atenuantes, agravantes y cómo subsanar.

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Libro de Reclamaciones para startups, SaaS y negocios digitales en Perú | Claimbook Perú
Modelos Digitales

Libro de Reclamaciones para startups, SaaS y negocios digitales en Perú (post Ley 32495)

Toda startup peruana que cobre a consumidores finales (SaaS, fintech, billetera, app de movilidad, marketplace, dropshipper, social commerce, edtech, healthtech) está obligada a tener Libro de Reclamaciones Virtual con enlace visible bajo Ley 32495 y Casación 20463-2022. Renovaciones, cancelación, downtime, billeteras, freemium. Términos no sustituyen al libro. Plantilla de cláusulas correctas y arquitectura técnica.

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