El Art. 6-A.2.b del DS 101-2022-PCM permite suspender hasta 5 días hábiles del plazo de 15 ofreciendo propuesta de solución. Requisitos, plantilla y validez probatoria.
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Protocolo de gestión de crisis ante reclamos por publicidad engañosa: corrección, aclaración pública, compensación y mitigación masiva. Plantilla descargable y casos por sector.
TL;DR — El Libro de Reclamaciones en transporte tiene cuatro reguladores: Indecopi, ATU, SUTRAN y MTC/DGAC. Indecopi sanciona la relación de consumo: el Libro y
Las tres respuestas válidas del Art. 97 (reparación, reposición, devolución íntegra), criterios de elección, evaluación técnica y plantilla descargable lista para adaptar.
Conectar el Libro de Reclamaciones a Salesforce, HubSpot, Zoho o Zendesk transforma cada queja en dato cualificado del cliente. Webhooks bidireccionales, mapeo de campos, SLA del plazo Indecopi y NPS post-resolución. Cierra el bucle entre cumplimiento y retención.
Un QR pegado en el mostrador o en la mesa resuelve la obligación física-digital del Libro de Reclamaciones sin imprimir hojas. Indecopi acepta esta modalidad si el QR es visible, mide al menos 5×5 cm y lleva al libro virtual del proveedor.
TL;DR. La Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI consolidó la regla doctrinaria de los «dos clics»: el enlace al Libro de Reclamaciones Virtual debe estar accesible desde cualquier página
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TL;DR. El retail enterprise peruano (Falabella, Saga, Ripley, Tottus, Wong, Plaza Vea) corre sobre VTEX o Magento. La integración del Libro de Reclamaciones a este
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