Si vendes cursos, mentorías, suscripciones o merch desde tu marca personal en Perú, eres proveedor frente al Código del Consumidor. Ley 32495, plazo de 15 días hábiles y multas hasta 3 UIT (S/16,500 con UIT 2026). Garantías exageradas y devoluciones por contenido no entregado son los focos típicos para creators.
Las renovaciones automáticas son legales pero exigen aviso previo, cancelación self-service y consentimiento expreso. Reportes mencionan SaaS sancionados con cifras cercanas a 14 UIT (S/77,000 con UIT 2026). Plantilla, dashboard y buenas prácticas para Netflix-style billing en Perú.
El dropshipper peruano responde frente al consumidor aunque el producto salga de China o EE.UU. Plazos honestos en T&C, devoluciones internacionales, modelo DDP/DAP y plantilla de cláusula. Multas hasta 450 UIT (S/2,475,000). Margen mínimo recomendado 30-50% para absorber riesgo.
Tras la Ley 32495 y la Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI, marketplaces como Mercado Libre, Linio, Falabella.com y Ripley.com están obligados a tener Libro de Reclamaciones Virtual y cada seller con RUC peruano que vende a consumidor final también. Hay responsabilidad solidaria del operador del marketplace cuando incumple sus deberes de identificación, información y supervisión. Plazo: 15 días hábiles. Multas hasta 50 UIT (S/275,000) en infracciones leves.
Si tienes una tienda online en Perú, la Ley 32495 (vigente desde 12/11/2025) te obliga a tener Libro de Reclamaciones Virtual con enlace permanentemente visible (regla de los dos clics, Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI). Tu política de devoluciones y tus T&C no reemplazan al libro. Plazo: 15 días hábiles improrrogables. Multas: 1 a 50 UIT. Esta guía cubre integración con WooCommerce, Shopify, VTEX y los errores más caros.
Toda startup peruana que cobre a consumidores finales (SaaS, fintech, billetera, app de movilidad, marketplace, dropshipper, social commerce, edtech, healthtech) está obligada a tener Libro de Reclamaciones Virtual con enlace visible bajo Ley 32495 y Casación 20463-2022. Renovaciones, cancelación, downtime, billeteras, freemium. Términos no sustituyen al libro. Plantilla de cláusulas correctas y arquitectura técnica.
Una dark kitchen necesita libro propio aunque venda solo por aplicativos. La marca responde por idoneidad del producto, el aplicativo por logística. Plantillas para coordinar con Rappi, PedidosYa, Didi Food y Uber Eats bajo la nueva Ley 32495.
Vender por WhatsApp Business, Instagram, TikTok Shop o Facebook Marketplace genera la misma obligación de Libro de Reclamaciones que cualquier ecommerce. La Ley 32495 lo extiende explícitamente a mensajería instantánea. Cómo cumplir en cada plataforma.
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