Casación 20463-2022

Régimen Sancionador

8 casos reales de multas Indecopi 2024-2026 por Libro de Reclamaciones

Recopilación de 8 casos verificables 2019-2026 con número de resolución, fecha, monto y fundamento: Interbank (Res. 2727-2024/SPC, 3.3 UIT), Easy Taxi (Casación 20463-2022 + Res. 0203-2019/SPC), Casuarinas International College (Res. 1760-2025/SPC, 50 UIT), 333 inmobiliarias por más de S/ 21 millones en 2025, 75 colegios privados con 250.9 UIT acumuladas en 2024, EAFC Maquisistema sobre webs informativas y la línea LAN Perú-SIREC.

Libro de Reclamaciones para taxis por aplicativo | Claimbook Perú

Sectores Regulados

Libro de Reclamaciones para taxis por aplicativo (Casación 20463-2022 Easy Taxi vs Indecopi)

La Casación 20463-2022 (Lima), emitida el 2 de septiembre de 2024 por la Quinta Sala de Derecho Constitucional y Social Transitoria de la Corte Suprema, dejó zanjado que las apps de taxi por aplicativo —Uber, Didi, Cabify, InDriver, Beat— deben implementar el Libro de Reclamaciones virtual dentro del propio aplicativo móvil. Easy Taxi Perú aprendió por la vía dura: resolución de Indecopi, contencioso administrativo, segunda instancia perdida, casación a favor de la autoridad. Con la Ley 32495 vigente desde noviembre de 2025, el criterio se volvió obligación legal expresa.

Integración Técnica

Guía completa de integración del Libro de Reclamaciones para e-commerce 2026

Integrar el Libro de Reclamaciones virtual en un ecommerce peruano en 2026 exige nueve elementos verificables: enlace permanente a dos clics del home (Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI), formulario con los datos del Anexo I del DS 011-2011-PCM modificado por DS 101-2022-PCM, código único por hoja, confirmación al consumidor por email, panel de respuesta dentro de 15 días hábiles improrrogables (Ley 31435), conservación de hojas dos años con cifrado, libro físico de respaldo activable en un día calendario, reporte al SIREC y trazabilidad con bitácora.

Libro de Reclamaciones para startups, SaaS y negocios digitales en Perú | Claimbook Perú

Modelos Digitales

Libro de Reclamaciones para startups, SaaS y negocios digitales en Perú (post Ley 32495)

Toda startup peruana que cobre a consumidores finales (SaaS, fintech, billetera, app de movilidad, marketplace, dropshipper, social commerce, edtech, healthtech) está obligada a tener Libro de Reclamaciones Virtual con enlace visible bajo Ley 32495 y Casación 20463-2022. Renovaciones, cancelación, downtime, billeteras, freemium. Términos no sustituyen al libro. Plantilla de cláusulas correctas y arquitectura técnica.

Régimen Sancionador

Recurso de apelación ante Indecopi: cómo impugnar una multa por libro de reclamaciones

TL;DR: El recurso de apelación ante Indecopi por una multa relacionada al libro de reclamaciones se presenta dentro de 15 días hábiles desde la notificación

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