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Caso Resolución 2727-2024 — Interbank: lección sobre datos mínimos en hojas de reclamación | Claimbook Perú
Régimen Sancionador

Caso Resolución 2727-2024 — Interbank: lección sobre datos mínimos en hojas de reclamación

El 31 de octubre de 2024 la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó la sanción de 3.3 UIT (S/ 16,995) contra Interbank por entregar hojas de reclamación sin RUC ni datos mínimos del Anexo I del DS 011-2011-PCM. La Resolución 2727-2024/SPC-INDECOPI cerró el expediente abierto en primera instancia con la 0078-2023/CC3. El criterio queda firme: el régimen Indecopi convive con el régimen SBS y ambos se aplican sin que uno exonere del otro.

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8 casos reales de multas Indecopi 2024-2026 por Libro de Reclamaciones | Claimbook Perú
Régimen Sancionador

8 casos reales de multas Indecopi 2024-2026 por Libro de Reclamaciones

Recopilación de 8 casos verificables 2019-2026 con número de resolución, fecha, monto y fundamento: Interbank (Res. 2727-2024/SPC, 3.3 UIT), Easy Taxi (Casación 20463-2022 + Res. 0203-2019/SPC), Casuarinas International College (Res. 1760-2025/SPC, 50 UIT), 333 inmobiliarias por más de S/ 21 millones en 2025, 75 colegios privados con 250.9 UIT acumuladas en 2024, EAFC Maquisistema sobre webs informativas y la línea LAN Perú-SIREC.

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Atenuantes y agravantes en multas del Libro según DS 032-2021-PCM | Claimbook Perú
Régimen Sancionador

Atenuantes y agravantes en multas del Libro según DS 032-2021-PCM

Indecopi ya no calcula multas con la tabla fija del DS 006-2014-PCM. Desde 2021 aplica la metodología del DS 032-2021-PCM: factor de probabilidad de detección, factor de gravedad, beneficio ilícito y daño causado, modulado por atenuantes (subsanación voluntaria, allanamiento, programa de cumplimiento) y agravantes (reincidencia 12 meses, daño masivo, ocultamiento, vulnerables, gran tamaño, obstrucción). Esta guía explica cómo opera la fórmula real y cómo combinar atenuantes legalmente.

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Procedimiento sumarísimo Indecopi: plazos, descargos y cómo evitarlo | Claimbook Perú
Régimen Sancionador

Procedimiento sumarísimo Indecopi: plazos, descargos y cómo evitarlo

El procedimiento sumarísimo de Indecopi resuelve casos de hasta 3 UIT (S/ 16,500 con UIT 2026). Lo conocen los Órganos Resolutivos de Procedimiento Sumarísimo (OPS) en aproximadamente 30 días hábiles, con plazo único de descargos de 15 días hábiles. Esta guía explica cómo se inicia, cómo armar descargos eficaces, cómo evitar el procedimiento subsanando voluntariamente antes del PAS y cómo apelar al Tribunal de Indecopi cuando la sanción es excesiva.

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Procedimiento ordinario Indecopi y multas hasta 450 UIT | Claimbook Perú
Régimen Sancionador

Procedimiento ordinario Indecopi y multas hasta 450 UIT (S/ 2,475,000)

El procedimiento ordinario de Indecopi resuelve casos de mayor cuantía: multas que superan las 3 UIT y pueden alcanzar 450 UIT (S/ 2,475,000 con UIT 2026). Lo conoce la Comisión de Protección al Consumidor (CPC) en primera instancia y la Sala Especializada en segunda instancia, con plazo aproximado de 120 días hábiles. Esta guía cubre cuándo aplica, cómo navegar las seis etapas, qué cuesta la defensa profesional y cuándo es indispensable contar con abogado externo.

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Libro de Reclamaciones para taxis por aplicativo | Claimbook Perú
Sectores Regulados

Libro de Reclamaciones para taxis por aplicativo (Casación 20463-2022 Easy Taxi vs Indecopi)

La Casación 20463-2022 (Lima), emitida el 2 de septiembre de 2024 por la Quinta Sala de Derecho Constitucional y Social Transitoria de la Corte Suprema, dejó zanjado que las apps de taxi por aplicativo —Uber, Didi, Cabify, InDriver, Beat— deben implementar el Libro de Reclamaciones virtual dentro del propio aplicativo móvil. Easy Taxi Perú aprendió por la vía dura: resolución de Indecopi, contencioso administrativo, segunda instancia perdida, casación a favor de la autoridad. Con la Ley 32495 vigente desde noviembre de 2025, el criterio se volvió obligación legal expresa.

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Cuánto cuesta no tener Libro de Reclamaciones en 2026 | Claimbook Perú
Régimen Sancionador

Cuánto cuesta no tener Libro de Reclamaciones en 2026 (UIT S/5,500 – tabla completa)

Con la UIT 2026 fijada en S/ 5,500 por DS 301-2025-EF, no tener Libro de Reclamaciones puede costarte entre S/ 5,500 (1 UIT) en una microempresa con primera infracción y hasta S/ 275,000 (50 UIT) si Indecopi califica leve con agravantes. El procedimiento sumarísimo llega a 3 UIT (S/ 16,500); el ordinario a 450 UIT (S/ 2,475,000). Casos verificables: Interbank pagó 3.3 UIT por hojas sin información mínima; Casuarinas International College, 50 UIT en materia educativa.

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Resolución SBS 04036-2022 : reclamos en bancos y financieras | Claimbook Perú
Sectores Regulados

Resolución SBS 04036-2022 (modificada por SBS 04320-2025): reclamos en bancos y financieras

La Resolución SBS 04036-2022 (publicada el 29/12/2022) creó el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos para empresas del sistema financiero, de seguros y privado de pensiones. La Resolución SBS 04320-2025 (publicada el 6/12/2025, vigente desde el 7/12/2025) la modificó para reforzar la obligación de canales digitales permanentes, visibles y de fácil acceso. Bancos, financieras, AFP, aseguradoras y AFOCAT operan bajo este régimen especial, sin desplazar al Libro de Reclamaciones del Código del Consumidor.

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Guía completa de integración del Libro de Reclamaciones para e-commerce 2026 | Claimbook Perú
Integración Técnica

Guía completa de integración del Libro de Reclamaciones para e-commerce 2026

Integrar el Libro de Reclamaciones virtual en un ecommerce peruano en 2026 exige nueve elementos verificables: enlace permanente a dos clics del home (Resolución 0272-2024/SPC-INDECOPI), formulario con los datos del Anexo I del DS 011-2011-PCM modificado por DS 101-2022-PCM, código único por hoja, confirmación al consumidor por email, panel de respuesta dentro de 15 días hábiles improrrogables (Ley 31435), conservación de hojas dos años con cifrado, libro físico de respaldo activable en un día calendario, reporte al SIREC y trazabilidad con bitácora.

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