Christian Otero

Fundador y CEO de KOM Agencia Digital

Founder & CEO @ KOM Agencia Digital | Pionero en Generative Engine Optimization (GEO) y SEO Técnico Internacional | +24 Años escalando operaciones digitales | Ex-Nextel, Entel, Prosegur | Ingeniero de Sistemas con Postgrado en Marketing Digital y Comercio Exterior.

Sobre Christian Otero

Christian Otero es Ingeniero de Sistemas (Universidad Nacional de Trujillo, 2002) con postgrados en Comercio Exterior por ADEX y en Marketing Digital por CENTRUM PUCP Business School. Suma más de 24 años de experiencia profesional combinando desarrollo web, telecomunicaciones, ventas corporativas y marketing digital. Es fundador y CEO de KOM Agencia Digital y opera un portafolio de marcas digitales bajo Otorongo Negro EIRL (RUC 20604716595).

Mi rol en reclamavirtual.com

Reclamavirtual.com es el SaaS de libro de reclamaciones digital que Christian fundó para resolver un dolor concreto del comercio peruano: el cumplimiento del Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM que obliga a todo proveedor a contar con un libro de reclamaciones físico o virtual a disposición del consumidor. Acá escribe desde su doble experiencia como ingeniero de sistemas que diseñó el producto y como empresario que ha tenido que cumplir con Indecopi en cabeza propia. Cubre temas regulatorios — Ley 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, fiscalizaciones de Indecopi, multas por incumplimiento — junto con casos prácticos sobre gestión de reclamos, atención al cliente y cómo convertir un reclamo en oportunidad de fidelización para el negocio peruano.

Formación académica

  • Ingeniero de Sistemas — Universidad Nacional de Trujillo (UNT), 2002
  • Postgrado en Comercio Exterior — ADEX, 2016
  • Postgrado en Marketing Digital — CENTRUM PUCP Business School, 2017

Trayectoria resumida

  • Fundador y CEO, KOM Agencia Digital (may. 2017 — Presente)
  • Founder & CTO, friendly.pe (jul. 2018 — Presente)
  • Asesor Comercial Senior, Prosegur (abr. 2016 — jun. 2017)
  • Consultor de Ventas M2M, Entel Empresas Perú (ene. 2014 — feb. 2016)
  • Ingeniero de Ventas BlackBerry / Smartphone, Nextel del Perú (oct. 2004 — ene. 2014)
  • Owner & Manager, Web Solutions Group SAC — Trujillo (mar. 2002 — oct. 2004)

Áreas que cubro en reclamavirtual.com

  • Libro de reclamaciones digital en Perú
  • Cumplimiento normativo Indecopi
  • Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
  • Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM
  • Gestión de reclamos y atención al cliente
  • SaaS para PyMEs peruanas

Reconocimientos destacados

  • Mejor Asesor Comercial del cuarto trimestre de 2016 en Prosegur.
  • Reconocimiento por Desempeño Excepcional en Nextel del Perú durante cinco años consecutivos.
  • Top Web Design Agency en robertoargandona.com (KOM Agencia Digital).

Conoce más sobre Christian

Para revisar la trayectoria completa, los reconocimientos corporativos y el portafolio de marcas que dirige Christian, visita su sitio personal — el hub canónico de su identidad digital: christianotero.co.

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En 2026 hay al menos seis SaaS peruanos de Libro de Reclamaciones Virtual relevantes para B2B: claimbook.pe, reclamavirtual.com, librovirtual.pe, lrperu.com, respondo.pe y altimea.com. claimbook.pe y reclamavirtual.com son del mismo grupo (Otorongo Negro EIRL, RUC 20604716595). Comparativa honesta de precios, features, integraciones, soporte, cumplimiento Ley 32495 y migrabilidad para que escojas según tu negocio.

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El Libro de Reclamaciones peruano aplica a empresas con sede o dirección comercial en Perú. Para compras a Amazon US, AliExpress, Shein o Temu sin sede local, tu mejor línea de defensa es el chargeback de tu banco emisor (plazo 120 días) y la consumer protection de Visa o MasterCard. Indecopi puede pronunciarse cuando hay oferta dirigida al mercado peruano.

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En 2026 la UIT está fija en S/5,500 (DS 301-2025-EF). Las multas por incumplimiento del Libro de Reclamaciones se calculan con el DS 032-2021-PCM y van de 1 UIT (S/5,500) hasta 450 UIT (S/2,475,000). Sumarísimo tope 3 UIT. Hay descuento de 25% por subsanación voluntaria. Casos verificables: Interbank 3.3 UIT, Casuarinas 50 UIT, inmobiliarias S/21M en 2025. Tabla completa, atenuantes, agravantes y cómo subsanar.

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