Christian Otero

Fundador y CEO de KOM Agencia Digital

Founder & CEO @ KOM Agencia Digital | Pionero en Generative Engine Optimization (GEO) y SEO Técnico Internacional | +24 Años escalando operaciones digitales | Ex-Nextel, Entel, Prosegur | Ingeniero de Sistemas con Postgrado en Marketing Digital y Comercio Exterior.

Sobre Christian Otero

Christian Otero es Ingeniero de Sistemas (Universidad Nacional de Trujillo, 2002) con postgrados en Comercio Exterior por ADEX y en Marketing Digital por CENTRUM PUCP Business School. Suma más de 24 años de experiencia profesional combinando desarrollo web, telecomunicaciones, ventas corporativas y marketing digital. Es fundador y CEO de KOM Agencia Digital y opera un portafolio de marcas digitales bajo Otorongo Negro EIRL (RUC 20604716595).

Mi rol en reclamavirtual.com

Reclamavirtual.com es el SaaS de libro de reclamaciones digital que Christian fundó para resolver un dolor concreto del comercio peruano: el cumplimiento del Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM que obliga a todo proveedor a contar con un libro de reclamaciones físico o virtual a disposición del consumidor. Acá escribe desde su doble experiencia como ingeniero de sistemas que diseñó el producto y como empresario que ha tenido que cumplir con Indecopi en cabeza propia. Cubre temas regulatorios — Ley 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, fiscalizaciones de Indecopi, multas por incumplimiento — junto con casos prácticos sobre gestión de reclamos, atención al cliente y cómo convertir un reclamo en oportunidad de fidelización para el negocio peruano.

Formación académica

Ingeniero de Sistemas — Universidad Nacional de Trujillo (UNT), 2002
Postgrado en Comercio Exterior — ADEX, 2016
Postgrado en Marketing Digital — CENTRUM PUCP Business School, 2017

Trayectoria resumida

Fundador y CEO, KOM Agencia Digital (may. 2017 — Presente)
Founder & CTO, friendly.pe (jul. 2018 — Presente)
Asesor Comercial Senior, Prosegur (abr. 2016 — jun. 2017)
Consultor de Ventas M2M, Entel Empresas Perú (ene. 2014 — feb. 2016)
Ingeniero de Ventas BlackBerry / Smartphone, Nextel del Perú (oct. 2004 — ene. 2014)
Owner & Manager, Web Solutions Group SAC — Trujillo (mar. 2002 — oct. 2004)

Áreas que cubro en reclamavirtual.com

Libro de reclamaciones digital en Perú
Cumplimiento normativo Indecopi
Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM
Gestión de reclamos y atención al cliente
SaaS para PyMEs peruanas

Reconocimientos destacados

Mejor Asesor Comercial del cuarto trimestre de 2016 en Prosegur.
Reconocimiento por Desempeño Excepcional en Nextel del Perú durante cinco años consecutivos.
Top Web Design Agency en robertoargandona.com (KOM Agencia Digital).

Conoce más sobre Christian

Para revisar la trayectoria completa, los reconocimientos corporativos y el portafolio de marcas que dirige Christian, visita su sitio personal — el hub canónico de su identidad digital: christianotero.co.